Botmaker: دليلك الشامل لإنشاء روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي

أصبح التواصل السريع مع العملاء عنصرًا أساسيًا في نجاح أي متجر إلكتروني أو شركة تقدم خدمات عبر الإنترنت. ومع تزايد عدد الرسائل والاستفسارات، قد يكون من الصعب على فريق خدمة العملاء الرد على الجميع يدويًا.

هنا تأتي منصات الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة مثل Botmaker، التي تساعد الشركات على أتمتة المحادثات وإدارة العملاء عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp والمواقع الإلكترونية وInstagram والبريد الإلكتروني والصوت.

فما هو Botmaker؟ وكيف يعمل؟ وما أهم مميزاته؟ وهل يناسب المتاجر الإلكترونية والشركات الصغيرة؟ وهل يمكن استخدامه مع WhatsApp؟

في هذا الدليل سنتعرف على المنصة بالتفصيل.

ما هو Botmaker؟

Botmaker هي منصة متخصصة في بناء وإدارة روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات وعمليات خدمة العملاء والمبيعات.

تتيح المنصة للشركات إنشاء وكلاء قادرين على التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة، ومنها WhatsApp وInstagram وWebchat والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية. كما توفر تكاملات مع أنظمة CRM وERP ومنصات التجارة الإلكترونية وأنظمة الدفع وواجهات API الخاصة بالشركات.

وتوضح Botmaker أن آلاف الشركات في أكثر من 40 دولة تستخدم المنصة لإنشاء وإدارة وكلاء المحادثة والذكاء الاصطناعي.

كيف يعمل Botmaker؟

الفكرة الأساسية بسيطة:

العميل يرسل رسالة → Botmaker يفهم الطلب → الذكاء الاصطناعي أو الروبوت يرد → يتم تنفيذ الإجراء أو تحويل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر إلكتروني إنشاء روبوت يستطيع الإجابة عن أسئلة مثل:

• أين طلبي؟

• ما تكلفة الشحن؟

• هل المنتج متوفر؟

• كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

• ما طرق الدفع المتاحة؟

• أريد التحدث مع موظف.

• أريد شراء هذا المنتج.

وبدل أن يجيب الموظف على الأسئلة المتكررة نفسها عشرات أو مئات المرات، يمكن للروبوت التعامل مع جزء كبير منها تلقائيًا.

أهم مميزات Botmaker

1. وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون

من أحدث توجهات Botmaker التركيز على AI Agents بدل الاقتصار على روبوتات المحادثة التقليدية.

تستخدم المنصة نماذج اللغة الكبيرة LLMs لإنشاء وكلاء قادرين على فهم المحادثة واتخاذ خطوات ضمن عمليات محددة، مع إمكانية ربطهم بأنظمة الشركة.

وهذا يعني أن الاستخدام لا يقتصر على الإجابة عن الأسئلة، بل يمكن أن يمتد إلى تنفيذ عمليات مثل المبيعات والدعم وإدارة الطلبات، بحسب إعدادات وتكاملات الشركة.

2. دعم WhatsApp

يُعد WhatsApp من أهم القنوات التي يدعمها Botmaker.

وتعمل المنصة كمزود لحلول WhatsApp Business Platform، وتوفر إمكانية إنشاء حساب رسمي وربط الروبوتات وأتمتة الرسائل وإدارة المحادثات من خلال المنصة.

ويمكن للشركات استخدام WhatsApp في:

• خدمة العملاء.

• المبيعات.

• إرسال الإشعارات.

• متابعة الطلبات.

• الحملات التسويقية.

• الرد على الأسئلة المتكررة.

• تحويل المحادثة إلى موظف.

3. التكامل مع Instagram وWebchat

لا يقتصر Botmaker على WhatsApp.

يمكن استخدامه أيضًا مع قنوات مثل Instagram وWebchat وغيرها، بحيث تستطيع الشركة إدارة محادثاتها من بيئة واحدة بدل الانتقال باستمرار بين منصات مختلفة.

وهذا مفيد للشركات التي تحصل على العملاء من أكثر من مصدر.

4. قاعدة معرفة للذكاء الاصطناعي

من المميزات المهمة وجود Knowledge Base.

يمكن تدريب الروبوت باستخدام مصادر معلومات خاصة بالشركة، مثل:

• صفحات الموقع.

• المستندات.

• المعلومات الداخلية.

• المحادثات السابقة.

• الإجابات التي قدمها الموظفون.

وبذلك يصبح الروبوت قادرًا على استخدام معلومات أكثر ارتباطًا بالشركة بدل الاعتماد على معرفة عامة فقط.

وهذه الميزة مفيدة جدًا للمتاجر والشركات التي لديها عدد كبير من الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات والسياسات.

Botmaker وChatGPT

تستخدم Botmaker تقنيات OpenAI وChatGPT ضمن بعض إمكانياتها المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

وتوفر المنصة ميزة تسمى Respond with ChatGPT يمكن من خلالها إنشاء ردود تلقائية اعتمادًا على تعليمات Prompt يحددها المستخدم.

كما يمكن التحكم في عناصر مثل:

• نبرة الرد.

• الحد الأقصى لطول الإجابة.

• استخدام الرموز التعبيرية.

• المتغيرات.

• سياق المحادثة.

وتوفر المنصة أيضًا Co-pilot لمساعدة موظفي خدمة العملاء من خلال اقتراح إجابات أثناء المحادثات.

وهذا يجعل الذكاء الاصطناعي مفيدًا ليس فقط للعملاء، وإنما لموظفي الدعم أيضًا.

5. Live Chat للموظفين

إذا لم يتمكن الروبوت من حل مشكلة العميل، يمكن تحويل المحادثة إلى موظف بشري.

توفر Botmaker نظام Live Chat متعدد الوكلاء يسمح لعدة موظفين بإدارة المحادثات، مع إمكانية تنظيم المحادثات حسب الأقسام والأدوار.

وبالتالي يمكن بناء نموذج هجين:

ذكاء اصطناعي + روبوت + موظف بشري

بدل الاعتماد الكامل على الأتمتة.

6. إنشاء المحادثات باستخدام Flowcharts

توفر المنصة أدوات لتصميم تدفقات المحادثة بطريقة مرئية.

يمكن للشركة بناء سيناريوهات مختلفة مثل:

الترحيب → اختيار الخدمة → تحديد المشكلة → تقديم الحل → إنهاء المحادثة

كما توفر المنصة قوالب تساعد على البدء في بناء الروبوتات، بالإضافة إلى إمكانية اختبار المحادثة قبل نشرها للعملاء.

7. التحليلات والتقارير

من الصعب تحسين خدمة العملاء دون معرفة ما يحدث داخل المحادثات.

لذلك توفر Botmaker لوحات تحكم وتقارير في الوقت الحقيقي تتعلق بالمستخدمين والجلسات والموظفين وغيرها من المؤشرات. كما يمكن ربط البيانات بحلول Business Intelligence عبر API أو عمليات التصدير.

يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركة في معرفة:

• عدد المحادثات.

• حجم الطلب على الدعم.

• أداء الموظفين.

• أنواع الأسئلة الأكثر تكرارًا.

• أداء الروبوت.

• مستوى التفاعل مع العملاء.

8. إرسال الإشعارات والحملات

توفر Botmaker أيضًا Notification Engine لإرسال الرسائل والإشعارات للعملاء عبر قنوات مختلفة.

ويمكن استخدام هذه الإمكانية في التسويق والتذكيرات وخدمة العملاء، مع مراعاة سياسات القنوات المستخدمة، خصوصًا WhatsApp.

على سبيل المثال، يمكن للشركة استخدام الرسائل لإبلاغ العميل بتحديث حالة طلبه أو إرسال تذكير أو بدء حملة تسويقية مؤهلة للإرسال عبر القناة.

9. التكامل مع الأدوات الأخرى

تزداد قوة Botmaker عندما يتم ربطه بالأنظمة التي تستخدمها الشركة.

وتعرض المنصة تكاملات مع أنظمة CRM وERP وأنظمة الدفع والتجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى إمكانية استخدام API لربط الأنظمة الداخلية. ومن الأمثلة الظاهرة ضمن تكاملاتها Shopify وVTEX وPayPal وMercado Pago وGoogle Sheets وGoogle Analytics 4 وZendesk وZoho CRM.

وهذا يسمح ببناء سيناريوهات أكثر تقدمًا.

مثلًا:

العميل يسأل عن طلبه → Botmaker يتصل بنظام المتجر → يحصل على حالة الطلب → يرسلها للعميل تلقائيًا.

10. المكالمات الصوتية

لا تقتصر المنصة على الرسائل النصية.

توفر Botmaker إمكانيات Callbots لأتمتة المكالمات الصوتية الواردة والصادرة، مع إمكانية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي أو تحويل المكالمة إلى موظف بشري عند الحاجة.

كما توفر المنصة إمكانية تصعيد بعض محادثات الدردشة إلى مكالمات صوتية أو فيديو من داخل نظام خدمة العملاء.

كيف يمكن استخدام Botmaker في التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن يكون Botmaker مفيدًا جدًا للمتاجر الإلكترونية.

تخيل متجرًا يستقبل مئات الرسائل يوميًا:

العميل: أين طلبي؟

Botmaker: مرحبًا! أرسل رقم الطلب لأتحقق من حالته.

بعد الحصول على رقم الطلب، يمكن للنظام المتكامل استرجاع المعلومات وإرسال النتيجة.

وفي سيناريو آخر:

العميل: هل هذا المنتج متوفر؟

يمكن للروبوت الحصول على بيانات المخزون من النظام المرتبط والرد مباشرة.

وهكذا تتحول المحادثة من مجرد سؤال وجواب إلى عملية خدمة عملاء آلية.

استخدام Botmaker في التسويق

يمكن أيضًا استخدام المنصة لتحويل الإعلانات إلى محادثات.

وتوفر Botmaker أداة Conversion Optimizer لربط حسابات الإعلانات في Google وMeta بالمحادثات، وتسجيل الأحداث والتحويلات داخل المحادثات، بما يساعد على تحسين الاستهداف وقياس نتائج الحملات.

وهذا مفيد خصوصًا في الحملات التي تستخدم:

Click to WhatsApp

أو الحملات التي تبدأ من Instagram وMessenger.

هل Botmaker مناسب للشركات الصغيرة؟

يعتمد ذلك على حجم العمل واحتياجات الشركة.

إذا كان النشاط التجاري يستقبل عددًا محدودًا جدًا من الرسائل ولا يحتاج إلى أتمتة متقدمة، فقد تكون بعض أدوات الدردشة الأبسط كافية.

أما إذا كانت الشركة تحتاج إلى:

• WhatsApp Business Platform.

• روبوتات متقدمة.

• ذكاء اصطناعي.

• تكامل مع CRM.

• أتمتة المبيعات.

• خدمة عملاء متعددة الموظفين.

• تحليلات وتقارير.

• تكاملات API.

فقد يكون Botmaker خيارًا أكثر ملاءمة.

أسعار Botmaker

تختلف تكلفة Botmaker حسب الخطة وحجم الاستخدام.

وفق صفحة الأسعار الرسمية الحالية، تبدأ الخطة Standard من 149 دولارًا شهريًا، وتشمل حتى 3,000 محادثة، بينما تبدأ خطة Scale من 249 دولارًا شهريًا وتوفر حتى 5,000 محادثة، وتبدأ خطة Pro من 499 دولارًا شهريًا وتوفر حتى 10,000 محادثة. أما خطة Enterprise فتُسعّر حسب الطلب.

الخطة	السعر الشهري	المحادثات
Standard	149 دولار	حتى 3,000
Scale	249 دولار	حتى 5,000
Pro	499 دولار	حتى 10,000
Enterprise	حسب الطلب	حسب الاتفاق

وتذكر صفحة الأسعار أن إنشاء حساب Botmaker نفسه مجاني، بينما توجد تكاليف مرتبطة بخدمات WhatsApp Business Platform والاستخدام وفق الحالة والخطة.

ملاحظة: الأسعار وشروط الاستخدام قد تتغير، لذلك من الأفضل مراجعة صفحة الأسعار الرسمية قبل الاشتراك.

هل Botmaker مجاني؟

يمكن إنشاء حساب Botmaker مجانًا، لكن استخدام المنصة التجارية الكامل يعتمد على الخطط المدفوعة والاستخدام.

وتوفر الشركة أيضًا خيار التواصل مع مستشار للحصول على عرض يناسب المشاريع التي تحتاج إلى حلول مخصصة أو Enterprise.

لذلك لا ينبغي اعتبار Botmaker منصة مجانية بالكامل، بل منصة تجارية توفر إمكانية بدء الحساب ثم الانتقال إلى خطط مدفوعة حسب حجم الاستخدام.

مميزات Botmaker باختصار

أبرز نقاط القوة في المنصة:

• إنشاء روبوتات محادثة متقدمة.

• وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون.

• دعم WhatsApp Business Platform.

• دعم Instagram وWebchat وقنوات أخرى.

• تكامل مع CRM وERP.

• دعم API.

• قاعدة معرفة للذكاء الاصطناعي.

• اقتراحات ChatGPT لموظفي الدعم.

• Live Chat متعدد الموظفين.

• تحليلات وتقارير.

• أتمتة المبيعات وخدمة العملاء.

• إرسال الإشعارات.

• دعم المكالمات الصوتية.

• تكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية.

• تطبيق لإدارة المحادثات من الهاتف.

عيوب Botmaker التي يجب معرفتها

رغم المميزات الكثيرة، هناك بعض النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار.

التكلفة

الخطط التجارية تبدأ من مستوى سعري قد يكون مرتفعًا بالنسبة لبعض المشاريع الصغيرة، خصوصًا إذا كان النشاط لا يستقبل عددًا كبيرًا من المحادثات.

يحتاج إلى إعداد

الحصول على أفضل نتيجة من وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يعني مجرد إنشاء الحساب وتشغيل الروبوت.

ستحتاج الشركة إلى إعداد قاعدة المعرفة، وتحديد السيناريوهات، وربط الأنظمة، واختبار الردود ووضع قواعد واضحة للتحويل إلى الموظفين.

يعتمد على التكاملات

كلما أردت من الروبوت تنفيذ مهام أكثر تعقيدًا، مثل معرفة حالة الطلب أو تحديث بيانات العميل، ستحتاج غالبًا إلى تكامل مناسب مع أنظمة الشركة.

هل Botmaker يستحق التجربة؟

إذا كان هدفك مجرد إضافة نافذة دردشة بسيطة إلى موقعك، فقد تكون هناك أدوات أسهل وأرخص.

أما إذا كنت تبحث عن منصة متكاملة لأتمتة خدمة العملاء والمبيعات والمحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإن Botmaker يقدم مجموعة واسعة من الأدوات في مكان واحد.

وتبرز المنصة بشكل خاص للشركات التي تعتمد على WhatsApp وتحتاج إلى دمج المحادثات مع CRM أو التجارة الإلكترونية أو أنظمة داخلية.

الخلاصة

Botmaker منصة متقدمة لأتمتة المحادثات وبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات.

يمكن استخدامها لإنشاء روبوتات على WhatsApp والمواقع الإلكترونية وInstagram وغيرها، إضافة إلى إدارة المحادثات بواسطة الموظفين، وربط النظام بأدوات CRM والتجارة الإلكترونية والدفع.

كما توفر المنصة إمكانيات الذكاء الاصطناعي مثل Knowledge Base وChatGPT وAI Agents وCo-pilot، إلى جانب التحليلات والإشعارات والمكالمات الصوتية.

إذا كانت شركتك تستقبل عددًا كبيرًا من الرسائل وتريد تقليل العمل اليدوي وتحسين سرعة الرد، فقد يكون Botmaker خيارًا يستحق الدراسة.

الأسئلة الشائعة حول Botmaker

ما هو Botmaker؟

Botmaker منصة لإنشاء روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة خدمة العملاء والمبيعات عبر قنوات متعددة.

هل Botmaker يدعم WhatsApp؟

نعم، تدعم المنصة WhatsApp Business Platform، وتوفر أدوات لإنشاء الروبوتات وإدارة المحادثات والأتمتة والتكاملات.

هل Botmaker يستخدم ChatGPT؟

نعم، توفر Botmaker إمكانيات تعتمد على ChatGPT/OpenAI لإنشاء الردود واقتراح الإجابات لموظفي خدمة العملاء وغيرها من الاستخدامات.

كم سعر Botmaker؟

تبدأ الأسعار الحالية من 149 دولارًا شهريًا لخطة Standard، مع وجود خطط Scale وPro وEnterprise. وقد توجد تكاليف إضافية حسب الاستخدام والقنوات والخدمات.

هل Botmaker مناسب للمتاجر الإلكترونية؟

نعم، يمكن استخدامه لأتمتة خدمة العملاء والمبيعات ومتابعة الطلبات، خصوصًا عند ربطه بمنصة التجارة الإلكترونية أو أنظمة الشركة عبر التكاملات وواجهات API.

هل يمكن تحويل المحادثة من الروبوت إلى موظف؟

نعم، توفر المنصة نظام Live Chat متعدد الموظفين، ويمكن الجمع بين الأتمتة والموظفين في نموذج خدمة هجين.