ملخص كتاب: الضجيج (Noise)  للمؤلفين دانيال كانيمان وأوليفييه سيبوني وكاس سنستين.

في كل يوم تُتخذ ملايين القرارات التي تؤثر في حياة البشر. قاضٍ يصدر حكمًا، طبيب يحدد تشخيصًا، مدير يقرر توظيف شخص أو رفضه، ومصرف يوافق على قرض أو يرفضه. نحن نفترض أن هذه القرارات تستند إلى معايير واضحة ومنطقية، لكن ماذا لو كانت النتيجة تختلف بشكل كبير لمجرد أن شخصًا آخر اتخذ القرار؟

هذا هو السؤال المحوري الذي يطرحه كتاب «الضجيج: خلل في الحكم البشري» للمؤلفين دانيال كانيمان وأوليفييه سيبوني وكاس سنستين.

يرى المؤلفون أن معظم الناس يعرفون مفهوم "التحيز"، أي الأخطاء المنتظمة التي تدفعنا لاتخاذ قرارات غير دقيقة. لكن هناك مشكلة أخرى أقل شهرة وأكثر انتشارًا، وهي ما يسمونه "الضجيج". والضجيج هو التفاوت العشوائي وغير المبرر في الأحكام والقرارات عندما يواجه أشخاص مختلفون الحالة نفسها.

تخيل أن قاضيين ينظران إلى القضية ذاتها، لكن أحدهما يصدر حكمًا أشد بكثير من الآخر. أو أن طبيبين يقدمان تشخيصين مختلفين للمريض نفسه. أو أن مديرين يقيمان المرشح نفسه للوظيفة ويخرجان بنتائج متناقضة. هذه الاختلافات لا تعود دائمًا إلى خبرة مختلفة أو معلومات إضافية، بل إلى عوامل خفية وعشوائية تؤثر في الحكم البشري.

يكشف الكتاب أن الضجيج موجود في كل مكان تقريبًا. فقد يتأثر القرار بالحالة المزاجية، أو وقت اليوم، أو طريقة عرض المعلومات، أو حتى بأحداث لا علاقة لها بالموضوع نفسه. وفي كثير من الأحيان لا يدرك أصحاب القرار أنهم يتأثرون بهذه العوامل أصلًا.

ومن الأفكار المهمة التي يطرحها المؤلفون أن المؤسسات تركز غالبًا على مكافحة التحيز، لكنها تتجاهل الضجيج. ومع أن التحيز والضجيج مختلفان، فإن كليهما يؤدي إلى أخطاء مكلفة. فإذا كان التحيز يشبه ساعة تسير دائمًا متقدمة عشر دقائق، فإن الضجيج يشبه ساعة تتغير قراءتها بشكل عشوائي كل مرة تنظر إليها.

كما يناقش الكتاب كيف تؤدي الأحكام البشرية إلى تفاوتات كبيرة في مجالات حساسة مثل القضاء والطب والتأمين والموارد البشرية. فقرارات تبدو موضوعية قد تكون في الحقيقة أقل اتساقًا مما نتخيل، وهو ما يخلق ظلمًا أو خسائر أو نتائج غير عادلة.

وللتعامل مع هذه المشكلة، يقترح المؤلفون الاعتماد بدرجة أكبر على المعايير الواضحة والإجراءات المنظمة. فكلما كانت عملية اتخاذ القرار أكثر تنظيمًا وأقل اعتمادًا على الانطباعات الشخصية، انخفض مستوى الضجيج وازدادت جودة الأحكام.

كما يشير الكتاب إلى أن التنبؤات الجماعية المنظمة غالبًا ما تكون أكثر دقة من أحكام الأفراد مهما بلغت خبرتهم. فالاعتماد على أكثر من رأي، واستخدام النماذج الإحصائية، وتقسيم القرارات المعقدة إلى خطوات واضحة، كلها وسائل تقلل من تأثير العوامل العشوائية.

ومع تقدم فصول الكتاب، يبدأ القارئ في رؤية العالم بطريقة مختلفة. فالعديد من القرارات التي تبدو دقيقة وموضوعية ليست كذلك بالضرورة. وقد تكون حياة الإنسان وفرصه ومستقبله مرتبطة أحيانًا بعوامل عشوائية أكثر مما يرغب الناس في الاعتراف به.

في النهاية، يقدم «الضجيج» رسالة مهمة ومقلقة في الوقت نفسه: المشكلة ليست فقط أن البشر متحيزون، بل إن أحكامهم متقلبة ومتفاوتة أكثر مما نتصور. ومن خلال فهم هذه الحقيقة، يمكننا بناء أنظمة أكثر عدالة ودقة، واتخاذ قرارات أفضل في حياتنا الشخصية والمهنية. إنه كتاب يكشف جانبًا خفيًا من العقل البشري، ويجعلنا نتساءل عن مدى موثوقية الأحكام التي نعتمد عليها كل يوم.