Tidio: منصة ذكية لخدمة العملاء وأتمتة المحادثات بالذكاء الاصطناعي

إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا أو موقعًا تجاريًا وتبحث عن طريقة لتحسين خدمة العملاء والرد على الاستفسارات بسرعة، فإن Tidio من الأدوات التي تستحق التجربة. تجمع المنصة بين الدردشة المباشرة، وأتمتة خدمة العملاء، وروبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتساعد الشركات على التواصل مع العملاء وتحويل عدد أكبر من الزوار إلى عملاء.

ما هو Tidio؟

Tidio هي منصة لخدمة العملاء والتواصل مع زوار المواقع، تتيح للشركات إضافة Live Chat إلى مواقعها والتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

كما توفر المنصة أدوات للذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن استخدامها للإجابة عن الأسئلة المتكررة، ومساعدة العملاء في العثور على المعلومات، وتقليل عدد المحادثات التي تحتاج إلى تدخل بشري.

وهذا يجعل Tidio مناسبة بشكل خاص للمتاجر الإلكترونية والشركات التي تستقبل عددًا كبيرًا من الأسئلة يوميًا.

أهم مميزات Tidio

1. الدردشة المباشرة

يمكنك إضافة نافذة محادثة إلى موقعك حتى يتمكن الزوار من التواصل مع فريق الدعم مباشرة.

يمكن استخدام الدردشة للإجابة عن أسئلة مثل:

• أين طلبي؟

• ما تكلفة الشحن؟

• هل يمكنني استرجاع المنتج؟

• ما طرق الدفع المتاحة؟

• ما الفرق بين المنتجات؟

• هل المنتج متوفر؟

بدلًا من إجبار العميل على إرسال بريد إلكتروني وانتظار الرد، يستطيع الحصول على إجابة أثناء تصفحه للموقع.

2. الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

من أبرز جوانب Tidio إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التعامل مع استفسارات العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة اعتمادًا على المعلومات التي توفرها الشركة، مما يساعد على تقديم خدمة أسرع وتقليل الضغط على فريق الدعم.

وهذا مفيد خصوصًا للمواقع التي تحتوي على عدد كبير من المنتجات أو صفحات المساعدة والأسئلة الشائعة.

3. أتمتة المحادثات

لا يحتاج كل عميل إلى موظف حقيقي.

يمكن إنشاء سيناريوهات تلقائية تبدأ عندما يقوم الزائر بإجراء معين، مثل فتح صفحة محددة أو إرسال رسالة.

على سبيل المثال:

العميل: أريد معرفة حالة طلبي.

النظام: بالتأكيد، أرسل رقم الطلب وسنساعدك في معرفة حالته.

بهذه الطريقة يمكن أتمتة جزء كبير من الأسئلة المتكررة.

4. دعم المتاجر الإلكترونية

يمكن أن تكون Tidio مفيدة جدًا لأصحاب المتاجر الإلكترونية، خصوصًا عندما يحتاج العميل إلى مساعدة قبل إتمام عملية الشراء.

فعلى سبيل المثال، إذا كان العميل مترددًا بشأن منتج معين، يمكن أن تظهر له رسالة تلقائية تسأله إذا كان يحتاج إلى مساعدة.

وهذا النوع من التفاعل يمكن أن يساعد في تقليل تردد العملاء وتحسين تجربة التسوق.

5. صندوق وارد للمحادثات

بدلًا من متابعة المحادثات من أماكن مختلفة، توفر المنصة بيئة لإدارة تواصل العملاء.

وهذا يساعد فريق الدعم على متابعة المحادثات ومعرفة الأسئلة التي تحتاج إلى تدخل بشري.

6. تحليل أداء خدمة العملاء

توفر أدوات التحليل والمؤشرات التي تساعد الشركات على فهم أداء خدمة العملاء، مثل حجم المحادثات وطبيعة استفسارات العملاء.

ومن خلال هذه البيانات يمكنك اكتشاف أكثر الأسئلة تكرارًا، ثم إنشاء إجابات أو أتمتة مناسبة لها.

كيف تستخدم Tidio في متجر إلكتروني؟

يمكن بناء نظام بسيط لخدمة العملاء باستخدام Tidio من خلال الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: إنشاء حساب وإضافة موقعك.

الخطوة الثانية: تثبيت أداة الدردشة في الموقع.

الخطوة الثالثة: تجهيز الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا.

الخطوة الرابعة: إنشاء الأتمتة المناسبة للزوار.

الخطوة الخامسة: إعداد الذكاء الاصطناعي بالبيانات التي يحتاجها للإجابة عن العملاء.

الخطوة السادسة: متابعة المحادثات التي تحتاج إلى موظف بشري.

بهذا الأسلوب يصبح لديك نظام يجمع بين الذكاء الاصطناعي + الأتمتة + الموظف البشري.

مثال عملي

تخيل أنك تمتلك متجرًا يبيع الإلكترونيات.

يدخل أحد العملاء إلى صفحة هاتف معين، وبعد فترة تظهر له رسالة:

هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار الهاتف المناسب؟

إذا اختار العميل "نعم"، يمكن للنظام طرح أسئلة مثل:

• ما ميزانيتك؟

• هل تفضل بطارية قوية؟

• هل تهتم بالكاميرا؟

• هل تحتاج إلى مساحة تخزين كبيرة؟

وبناءً على الإجابات يمكن توجيه العميل إلى المنتجات المناسبة أو تحويل المحادثة إلى موظف مبيعات.

هذه الطريقة تجعل الدردشة ليست مجرد أداة للدعم، بل يمكن استخدامها أيضًا كأداة لزيادة المبيعات.

هل Tidio مناسبة للشركات الصغيرة؟

نعم، يمكن أن تكون مناسبة للشركات الصغيرة والمتاجر الناشئة التي تريد توفير خدمة عملاء احترافية دون بناء نظام دعم كامل من الصفر.

لكن اختيار الخطة المناسبة يعتمد على حجم المحادثات وعدد المستخدمين واحتياجات الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

لذلك من الأفضل مقارنة الخطط الحالية قبل الاشتراك، لأن الأسعار والميزات يمكن أن تتغير بمرور الوقت.

Tidio مقابل الدردشة التقليدية

الدردشة التقليدية تعتمد غالبًا على وجود موظف للرد على كل سؤال.

أما باستخدام Tidio، فيمكن توزيع المهام بين:

الذكاء الاصطناعي: التعامل مع الأسئلة المتكررة.

الأتمتة: تنفيذ الإجراءات والرسائل المحددة مسبقًا.

الموظف: التعامل مع الحالات المعقدة والعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة شخصية.

والنتيجة هي نظام دعم أكثر مرونة ويمكنه التعامل مع عدد أكبر من العملاء.

هل Tidio مفيدة لمواقع المحتوى؟

ليست مخصصة للمتاجر فقط.

يمكن استخدامها أيضًا في مواقع الخدمات، والشركات الناشئة، ومواقع SaaS، ومواقع المحتوى التي تريد إضافة قناة مباشرة للتواصل مع الزوار.

على سبيل المثال، يمكن لموقع يقدم أدوات ذكاء اصطناعي استخدام الدردشة للإجابة عن أسئلة مثل:

• كيف أستخدم الأداة؟

• هل توجد خطة مجانية؟

• ما الفرق بين الخطط؟

• كيف ألغي الاشتراك؟

• كيف أتواصل مع الدعم؟

أهم مميزات Tidio باختصار

• دردشة مباشرة مع زوار الموقع.

• أدوات أتمتة لخدمة العملاء.

• إمكانات ذكاء اصطناعي للمحادثات.

• مساعدة في التعامل مع الأسئلة المتكررة.

• مناسبة للمتاجر الإلكترونية.

• إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف بشري.

• أدوات لمتابعة وتحليل المحادثات.

• إمكانية استخدامها لتحسين تجربة العملاء والمبيعات.

الخلاصة

Tidio ليست مجرد نافذة دردشة توضع داخل الموقع، بل يمكن استخدامها لبناء نظام متكامل لخدمة العملاء يجمع بين الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي والأتمتة.

إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا أو شركة SaaS أو موقعًا تجاريًا وتتعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء، فقد تساعدك المنصة على تقليل الأسئلة المتكررة، تسريع الردود، وتحسين تجربة الزائر.

والأفضل هو البدء بتحديد أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤك، ثم تحويل هذه الأسئلة إلى قاعدة معرفة وأتمتة وعمليات دعم، بدلًا من الاعتماد على الرد اليدوي على كل محادثة.

نصيحة: قبل الاشتراك، راجع الخطط والميزات الحالية في موقع Tidio الرسمي وتأكد من أن الخطة التي تختارها تناسب حجم محادثاتك واحتياجات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.